Política de devoluciones y reembolsos

Pruébalo durante 90 días

Si el producto no te funciona o no cumple tus expectativas, puedes solicitar su devolución y reembolso durante los 90 días naturales siguientes a su recepción.

Puedes abrirlo y utilizarlo para probarlo. No es necesario que esté sin usar ni que conserves el embalaje original. No exigimos demostrar un defecto para acogerte a esta promesa.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info.lenivia@gmail.com con tu número de pedido o los datos que nos permitan localizar la compra e indícanos qué producto quieres devolver.

Basta con enviar la solicitud dentro de los 90 días. Una demora nuestra en responder no perjudicará tu derecho.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Contacta con nosotros antes de enviar el paquete para evitar destinos incorrectos. En algunos casos, podremos tramitar el reembolso sin pedirte que devuelvas el producto.

Gastos de devolución

La devolución desde la dirección de entrega en México es gratuita. Te proporcionaremos una etiqueta prepagada o coordinaremos un método de recogida sin coste.

No cobramos gastos de gestión ni descontamos cantidades por el uso normal del producto durante la prueba.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto o contiene un producto equivocado, escríbenos a info.lenivia@gmail.com describiendo la incidencia.

Si dispones de fotografías, puedes adjuntarlas para facilitar la gestión. Atenderemos el problema directamente y te ofreceremos la solución que corresponda, sin costes para ti y respetando tus derechos legales.

Reembolsos

Devolveremos el importe pagado por los productos devueltos, incluidos los impuestos cobrados por la tienda. Si devuelves todo el pedido, también reembolsaremos el envío inicial abonado a la tienda.

Emitiremos el reembolso al medio de pago original en un máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la devolución, o desde que te comuniquemos que no es necesario devolver el producto. Se respetará cualquier plazo legal que exija resolver antes.

Te avisaremos cuando se haya emitido. El banco puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo; si no lo recibes, contacta con nosotros.

Tus derechos

Esta promesa de devolución es adicional a los derechos que te reconozca la legislación aplicable. Los 90 días no limitan las reclamaciones por defectos o incumplimientos que legalmente puedan ejercerse durante un plazo mayor.

Contacto: info.lenivia@gmail.com