Términos del servicio
Términos de servicio
1. Información y contacto
Estas condiciones regulan las compras realizadas en nuestra tienda con entrega en México. Podrás consultarlas antes de comprar y guardar una copia.
Para consultas sobre pedidos, devoluciones, reembolsos o estas condiciones, puedes escribirnos a info.lenivia@gmail.com.
2. Realización de pedidos
Para comprar debes tener capacidad legal para contratar y facilitar datos correctos de contacto, entrega y pago.
Antes de finalizar el pedido podrás revisar los productos, cantidades, dirección e importe total y corregir los datos introducidos.
Tras completar la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información del pedido. Si detectas algún error, escríbenos cuanto antes a info.lenivia@gmail.com.
3. Productos y disponibilidad
La ficha de cada producto indica sus características, contenido e instrucciones relevantes. Los artículos entregados deben corresponder con lo ofrecido.
Si después de comprar surge un problema de disponibilidad, te contactaremos para explicarte las opciones. No sustituiremos el producto ni impondremos un saldo de tienda sin tu consentimiento. Si no podemos suministrarlo y no aceptas una alternativa, reembolsaremos el importe correspondiente sin demora, respetando los plazos legales.
4. Precios y pagos
Los precios destinados al mercado mexicano se mostrarán en pesos mexicanos (MXN). Antes de pagar se indicará el importe total, incluidos los impuestos y los gastos aplicables.
Los cambios de precio posteriores no afectarán a pedidos ya realizados.
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante la compra. No añadiremos servicios, suscripciones ni cargos recurrentes sin tu aceptación expresa.
5. Envíos y entregas
Antes de finalizar la compra se informará de las zonas de entrega, los gastos de envío y el plazo previsto, distinguiendo la preparación del pedido y el transporte cuando corresponda.
Los productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores, incluidos proveedores situados fuera de México. Informaremos previamente del origen del envío y de las condiciones de importación aplicables, incluyendo quién asume los trámites y posibles cargos.
Si intervienen proveedores o transportistas externos, seguiremos siendo tu contacto para resolver incidencias relacionadas con la compra.
Si el pedido no llega dentro del plazo anunciado, contacta con nosotros. Investigaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente, respetando tus derechos ante retrasos o falta de entrega. No tendrás que resolver por tu cuenta la reclamación con nuestro proveedor.
6. Prueba y devolución durante 90 días
Puedes abrir y utilizar el producto para probarlo. Si no te funciona o no cumple tus expectativas, podrás solicitar su devolución durante los 90 días naturales siguientes a su recepción.
No exigimos que esté sin usar ni que conserves el embalaje original. Basta con comunicar tu solicitud dentro del plazo a info.lenivia@gmail.com, facilitando los datos necesarios para localizar la compra.
La devolución desde la dirección de entrega en México es gratuita mediante el método que te proporcionemos. No descontamos cantidades por el uso normal durante la prueba.
Reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos, incluidos los impuestos cobrados por la tienda. Si devuelves todo el pedido, también reembolsaremos el envío inicial abonado a la tienda.
Emitiremos el reembolso al medio de pago original en un máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la devolución, o desde que comuniquemos que no es necesario devolver el producto. Se respetará cualquier plazo legal que exija resolver antes.
El procedimiento completo se recoge en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en la tienda. Estas condiciones no reducen la promesa de 90 días anunciada al comprar.
7. Cancelaciones e incidencias
Para solicitar una cancelación, escribe cuanto antes a info.lenivia@gmail.com. Si el pedido todavía no se ha enviado, gestionaremos su cancelación y reembolso. Si ya está en tránsito, te explicaremos las opciones disponibles, sin limitar los derechos legales que te correspondan.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, atenderemos directamente la reclamación y gestionaremos la solución correspondiente sin costes para ti.
Los 90 días de prueba son una ventaja comercial adicional y no sustituyen ni acortan los derechos legales por defectos o incumplimientos.
8. Uso del producto
Utiliza el producto conforme a sus instrucciones y advertencias. Si necesitas información sobre su utilización, contacta con nosotros antes de usarlo.
La posibilidad de que los resultados varíen entre personas no elimina nuestra promesa de devolución ni nuestra responsabilidad por las características y prestaciones anunciadas.
9. Privacidad y opiniones
El tratamiento de tus datos personales se describe en la Política de privacidad de la tienda.
Contactar con atención al cliente o enviar fotografías para una incidencia no autoriza su publicación publicitaria. Solicitaremos la autorización correspondiente antes de utilizar tu imagen o tu testimonio identificado en campañas de marketing.
10. Uso de la web
No está permitido utilizar la tienda para cometer fraude, suplantar identidades, introducir programas maliciosos o acceder sin autorización a información de otras personas.
Podremos adoptar medidas proporcionadas para proteger la web frente a estas conductas. Estas medidas no eliminarán los derechos relativos a compras legítimas ya realizadas.
11. Responsabilidad y derechos del consumidor
Responderemos por nuestras obligaciones como vendedor conforme a la legislación aplicable. La participación de plataformas tecnológicas, proveedores o transportistas no supone una renuncia a tus derechos frente a nosotros.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye derechos irrenunciables ni responsabilidades que legalmente nos correspondan.
Las compras dirigidas a consumidores en México respetarán la protección obligatoria que les resulte aplicable. No se impone una renuncia a las autoridades o tribunales que sean legalmente competentes.
12. Actualizaciones y contacto
Podremos actualizar estas condiciones para futuras compras. Los pedidos anteriores conservarán las condiciones aplicables cuando se realizaron.
Si alguna disposición resulta inválida, las demás seguirán aplicándose en la medida permitida por la ley.
Para consultas, devoluciones o reclamaciones: