Política de envío
Política de envío
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Preparación del pedido
La preparación del pedido tarda aproximadamente 2–3 días naturales desde la confirmación del pago.
Durante este periodo procesamos el pedido y coordinamos su entrega al transportista.
Transporte y entrega
Una vez enviado, el tiempo estimado de transporte es de 10–11 días naturales.
El plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 12–14 días naturales, incluyendo la preparación y el transporte.
Si tu dirección requiere un plazo diferente, se indicará antes de finalizar la compra.
Envío gratuito
Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito. No se añadirán gastos de envío al finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Puedes rastrear tu pedido directamente desde la sección de seguimiento de nuestra tienda, introduciendo los datos solicitados.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si tienes dificultades para consultar el estado del envío, escríbenos a info.lenivia@gmail.com.
Envíos internacionales
Algunos pedidos pueden enviarse directamente desde proveedores situados fuera del país de entrega.
Antes de comprar, se informará del origen del envío y de las condiciones de importación aplicables, incluidos los posibles cargos y quién debe asumirlos. Estos conceptos son distintos de los gastos de envío, que son gratuitos.
Retrasos e incidencias
Los plazos indicados son estimados. En ocasiones pueden producirse incidencias de transporte o aduanas que afecten a la entrega.
Si tenemos conocimiento de un retraso, te informaremos y te facilitaremos una nueva previsión cuando esté disponible. Esto no limita tus derechos ante el incumplimiento de los plazos ofrecidos.
Si han transcurrido 14 días naturales desde la confirmación del pago y no has recibido tu pedido, escríbenos a info.lenivia@gmail.com. Revisaremos el envío y gestionaremos la solución correspondiente.
Si se confirma la pérdida del paquete o la imposibilidad de entregarlo, te ofreceremos un nuevo envío sin coste o el reembolso correspondiente, según proceda y respetando tus derechos legales.
Dirección de entrega
Comprueba que tu dirección y tus datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.
Si necesitas corregirlos, escríbenos cuanto antes. Si el pedido ya está en tránsito, intentaremos gestionar el cambio con el transportista, aunque no siempre será posible.
Cualquier coste adicional por una nueva entrega debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente se comunicará previamente y no se cobrará sin su aceptación. No asumirás costes derivados de errores nuestros o del transportista.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente del solicitado, contacta con info.lenivia@gmail.com, indicando tu número de pedido y describiendo la incidencia.
Puedes adjuntar fotografías para facilitar la gestión. Atenderemos tu reclamación directamente y resolveremos el problema sin costes para ti cuando corresponda.
Plazo de devolución
Los 90 días para probar el producto y solicitar su devolución comienzan después de recibirlo, no durante la preparación o el transporte.
Puedes consultar el procedimiento completo en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío: